Le rôle de l’agence de communication de crise est notamment de défendre ses divers clients contre le processus d’hystérie sur les principaux médias sociaux. Il est de plus en plus clair qu’il faut garder ses distances avec les médias sociaux qui participent à un genre de tribunal virtuel énonçant des condamnations définitives, sans respect des droits de la défense. Dans ce type de situation on est rapidement confronté au dénigrement systématique, à la calomnie et au lynchage publique.
Cette atmosphère nuisible est spécialement pénible à supporter quand on doit faire face à une position périlleuse qui exige du sang-froid et des décisions rationnelles, ne laissant pas de place à la subjectivité.
En tant que spécialistes en communication, les professionnels de l’agence LaFrenchCom ont comme fonction d’aider les entreprises et les personnes publiques à s’affirmer sur les réseaux sociaux, et non seulement à se borner à une attitude défensive, quand la situation est critique. Les questions d’image sont prioritaires lorsque les événements tournent mal: une gestion de crise insuffisante peut provoquer des dommages aussi incalculables que pérennes. C’est bien pourquoi il est important d’être en mesure de s’appuyer sur de vrais professionnels pour gérer toute communication de crise.
Bien communiquer avec un spécialiste en gestion de crise
Dans toutes les situations, même les plus sensibles, un expert en communication de crise vous seconde afin que vos messages soient diffusés: l’image dans les journaux et sur internet est une notion fondamentale pour le bon fonctionnement de votre société. Etant donné qu’internet est désormais le vecteur principal d’information pour les privés et les professionnels, chacun doit appréhender quels sont les contenus les plus susceptibles d’influencer les clients potentiels. Les dangers d’être face à la dégradation de l’image d’une société se sont multipliés avec la gestion de l’information en temps réel, que cela soit sur les chaînes publiques ou sur les réseaux sociaux.
Pour être en mesure de bien réagir en cas de crise, la règle fondamentale est d’anticiper les différents cas de figure susceptibles de se présenter, afin de ne pas être surpris par l’accélération de la propagation d’une information négative: de la sorte, il sera possible de réagir avec rapidité lors de tout événement exceptionnel. Dans ce genre de contexte d’urgence, il importe de répondre efficacement aux questions des médias et de la clientèle, et pour cela seuls des communicants aguerris peuvent relever avec succès le défi.
Décryptage de la communication avec LaFrenchCom
Fondateur de l’agence LaFrencCom, Florian Silnicki origine est spécialisé dans le domaine de la communication lors de crises: l’un de ses principes est que la préparation reste en tout temps l’une des clés pour une bonne gestion de la façon de communiquer lors de situations exceptionnelles. Dans ce genre de cas, il importe d’éviter de risquer de sembler sous-évaluer l’importance de ce qui est en train de se produire, tout en maîtrisant les faits qui sont transmis à la presse ou aux réseaux sociaux.
C’est là un équilibre délicat à trouver, tant les demandes d’information sont susceptibles d’être multiples dans un laps de temps très court, ce qui peut rapidement aboutir à une tension considérable pour les personnes qui sont en première ligne.
De surcroît, quand ce type de situation survient, il importe de également être capable de gérer les réseaux sociaux et l’agressivité qui souvent en résulte. Cellules de crise régulières, prises de contact avec la radio-tv et réévaluation permanente de la progression du problème et de ses conséquences font ainsi partie des services offerts aux clients qui choisissent de remettre entre les mains de LaFrenchCom leur communication de crise.